রিফান্ড ও রিটার্ন নীতি (Refund & Return Policy)

১. ভূমিকা

Huda Gadget & Gear থেকে পণ্য কেনার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের কাস্টমারদের শতভাগ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে সচেষ্ট থাকি। তবে কোনো কারণে পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী আপনি তা পরিবর্তন বা ফেরত দিতে পারবেন।

২. কুরিয়ার ম্যানের সামনে চেক করার নিয়ম (Delivery Inspection)

ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডার গ্রহণের সময় ডেলিভারি ম্যানের (Courier Man) উপস্থিতিতে পার্সেলটি খুলে পণ্যের বাহ্যিক অবস্থা ও কোয়ালিটি চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। যদি পণ্যটি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল সাইজ/মডেলের হয়, তবে কুরিয়ার ম্যানের সামনেই আমাদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন।

৩. আনবক্সিং ভিডিও এবং প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা

রিফান্ড বা রিটার্ন ক্লেইম করার ক্ষেত্রে সঠিক প্রমাণের জন্য নিচের শর্তগুলো অবশ্যই মানতে হবে:

• পার্সেলটি খোলার সময় (Unboxing) শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ভিডিও ধারণ করতে হবে।
• ত্রুটিযুক্ত অংশ, স্ক্র্যাচ বা সমস্যা স্পষ্ট বোঝা যায় এমন হাই-কোয়ালিটি ছবি (Image) বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হবে।
• পর্যাপ্ত ও সঠিক প্রমাণ (ছবি/ভিডিও) ছাড়া কোনো ধরনের রিটার্ন বা রিফান্ড ক্লেইম গ্রহণ করা হবে না।

৪. রিটার্ন ও রিফান্ডের শর্তাবলী

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিফান্ড বা রিটার্ন ক্লেইম করতে হবে।
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, সম্পূর্ণ অরিজিনাল বক্স, ম্যানুয়াল এবং এক্সেসরিজসহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• কাস্টমারের নিজের ভুলে বা ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা রিটার্ন বা রিফান্ডের আওতাভুক্ত হবে না।

৫. রিফান্ড প্রসেসিং সময়

আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের গুদামে পৌঁছানোর পর এবং তা আমাদের টেকনিক্যাল টিম কর্তৃক যাচাই-বাছাই (Inspection) শেষে অনুমোদিত হলে, পরবর্তী ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে রিফান্ডের টাকা ফেরত দেওয়া হবে।